Chính sách đổi trả hàng

1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Sau khi nhận được hàng, khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong thời gian 2 tuần. Hồng Shop có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên.

Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.

2. Thời gian xử lí yêu cầu đổi trả

Sau khi Khách hàng thông báo với Hồng Shop về yêu cầu đổ trả. Trong vòng 3 ngày, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm) về địa chỉ 80/12/185 Dương Quảng Hàm, Phường 5, Gò Vấp, Hồ Chí Minh. Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.

Sau đó, Hồng Shop sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 2 -3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

a. Các trường hợp nhận đổi trả

  • Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kĩ thuật…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
  • Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
  • Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Hồng Shop soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu , loại sản phẩm.
  • Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

b. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày)
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có
  • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không phải mua từ bên Hồng Shop
  • Với mới số mặt hàng đặc thù (vd như Mỹ phẩm lamer care) Bạn sẽ được thêm chính sách đổi trả của công ty: Bảo hành đến giọt cuối cùng – Tức là nếu bạn sử dụng hết bộ sản phẩm theo tư vấn nhưng không hiệu quả, Hồng Shop sẽ hoàn lại TOÀN BỘ SỐ TIỀN cho bạn.

4. Cách thức đổi trả hàng

Hồng Shop quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Hồng Shop nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên .

Đầu tiên, quý khách hàng cần phải thông báo cho Hồng Shop biết lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Hồng Shop có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của khách. (Thời gian đổi trả và hoàn tiền, quý khách có thể xem lại mục 2 – Thời gian xử lí yêu cầu đổi trả)

Nếu khách hàng ở TP Hồ Chí Minh, Hồng Shop khuyến khích quý khách nên đến showroom của shop tại 80/12/185 Dương Quảng Hàm, Phường 5, Gò Vấp, Hồ Chí Minh để nhân viên có thể check lại sản phẩm và quý khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý

Hoặc quý khách cũng có thể kết nối với tư vấn viên tại trang liên hệ để được hỗ trợ về quy trình đổi trả sản phẩm